Customer Support Engineer F/H
Description du Poste et Missions
- Assurer la satisfaction de nos clients sur nos programmes civils et militaires
- Assurer le support technique sur les produits de Thales AEC
- Résoudre les problématiques des clients ou coordonner leur résolution
- Réaliser les analyses de fiabilité, de retrait des équipements et suivi des actions
- Analyser les retraits globaux et assurer un reporting de notre flotte
- Assurer un suivi technique des équipements en service
- Faire escalader les dossiers de suivi au Service and Support Manager
- Interagir avec les clients sur les problèmes de performance post vente
- Interagir avec les clients via téléphone, email, application à distance et cordonner les actions avec différents départements internes
De formation supérieure technique (Ingénieur ou Bac+5) idéalement à dominante électronique, vous avez déjà une première expérience similaire réussie.
Une expérience en aéronautique est obligatoire; une connaissance des produits d'avionique serait appréciée.
Vous appréciez le contact avec des clients internationaux et la résolution de problèmes.
Anglais courant impératif.
